湖南法治报讯（通讯员 龙海娇 麻兴涛）聚焦特殊群体办事不便难题，持续延伸户籍便民服务触角，10月26日，花垣县公安局石栏派出所为一名特殊群众上门办理身份证，用暖心警务回应群众急难愁盼。

此前，辖区村民陈奶奶向派出所反映诉求：其孙女今年20岁，存在智力障碍，认知水平较低，无法自行到户籍大厅办理身份证，医保、低保等社会保障业务难以正常办理，给家庭生活带来极大不便。

了解情况后，石栏派出所秉持特事特办、便民利民原则，迅速核对相关资料，携带移动办证设备上门开展便民服务。在陈奶奶家中，工作人员半蹲身体，全程温柔安抚、耐心沟通，细致引导调整状态，为其整理衣物、调整体态，反复微调拍摄角度与灯光，细致完成人像采集、信息核验等全套办证流程并同步向家属详细讲解证件制作、邮寄送达等后续流程，打消群众办事顾虑，真正实现群众“零跑腿”。

下一步，花垣公安将不断优化便民服务举措，主动延伸服务触角、打通服务壁垒，用贴心、暖心、高效的警务服务，持续拉近警民距离，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

作者：龙海娇 麻兴涛

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来源：湖南法治报